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Century 21, leader de la relation client

Publiée le 18/01/2019

Les agences immobilières Century 21 leader de la relation client en France

 

Selon la dernière édition du Palmarès réalisée par le cabinet The Human Consulting Group, Century 21 est en première place du classement de la relation client pour la quatrième consécutive.

La moyenne générale obtenue cette année par les 200 grandes entreprises de l'échantillon n'a d'ailleurs jamais été aussi basse depuis dix ans. La note globale a diminué de plus de 3 % en 2019.

 

Pour établir ce classement, le cabinet utilise tous les moyens de communication possible :
En allant des appels au standard aux réclamations par courrier, en passant par les posts sur les réseaux sociaux, l'expérience des sites Internet et l'utilisation des chatbots.

Deux points font la différence dans la notation :
• la réactivité
• la transparence

 

Cette année encore, le champion toutes catégories est Century 21.

 

Si nous faisons un point sur le domaine de l’immobilier, le classement est :
Century 21, 1er avec une note de 18,1875
Nexity, 46ème avec une note de 14,7757
Orpi, 49ème avec une note de 12,4168
Stéphane Plaza Immobilier, 104èmeavec une note de 9,8385
Foncia, 123ème avec une note de 9,2597
La Forêt 146ème avec une note de 8,3652

 

Vous pourrez retrouver tous les détails en suivant ce lien :
https://business.lesechos.fr/directions-marketing/marketing/experience-client/0600470125104-etes-vous-un-bon-eleve-de-la-relation-client-326190.php

 

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